Často kladené dotazy

Cena dopravy

Cenu dopravy Vám spočítá košík na základě rozměrů a hmotnosti zásilky.

Doba doručení

Zboží skladem při objednávce/platbě (dle typu úhrady) v pracovní den do 11:00 expedujeme běžně tentýž den. Přepravce pak běžně doručuje následující pracovní den.

Vrácení zboží

Nepoužité zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 30 dnů od jeho obdržení. Nově jsme pro vás proces vrácení zjednodušili a plně zdigitalizovali.

Nejrychlejší je využít náš online formulář. Formulář se vám rovnou předvyplní, pokud k němu přejdete z jedné z těchto cest:

• Kliknutím na tlačítko "Odstoupit od smlouvy" ve vašem e-mailu s potvrzením objednávky.
• Kliknutím na tlačítko "Odstoupení od smlouvy" po přihlášení do vašeho uživatelského účtu v přehledu objednávek.

Formulář naleznete k vyplnění také přímo zde:

Alternativně můžete využít klasický formulář ve formátu PDF, který si můžete stáhnout a vytisknout:

Reklamace

Zboží v záruce, které chcete reklamovat, zašlete společně s vyplněným reklamačním protokolem na naši adresu a informujte nás telefonicky na čísle +420 352 661 166 nebo e-mailem na info@kovopolotovary.cz.

Neprošla platba online kartou

Pokud Vám neprošla platba kartou, lze vyvolat nový požadavek k uhrazení objednávky kliknutím na tlačítko "Opakovat platbu" ihned po návratu na náš e-shop, případně v historii Vašich objednávek ("Přehled objednávek" v hlavičce stránky). Registrovaní zákazníci tak mohou učinit kdykoliv po přihlášení, neregistrovaní do ukončení relace.

Objednávku můžete uhradit i převodem na náš bankovní účet:

• ČSOB: 267708606/0300
• FIO banka: 2200683802/2010
• UniCredit Bank: 2109353335/2700

Variabilní symbol = číslo objednávky